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【專題報導二】你今天LINE了嗎？
農作物病蟲害診斷服務新管道、新利器
文圖 桃園區農業改良場 洪巍晉 技佐
前言
隨著LINE使用普及化，我們曾在第30期電子報介紹臺南區農業改良場提供LINE與農民諮詢農作物診斷服務。桃園區農業改良場為即時處理、解決民眾作物病蟲害疑慮，提供民眾更多元的服務管道，利用智慧型手機應用軟體LINE成立「桃園區農業改良場LINE病蟲害諮詢診斷服務」，供農友或消費者一對一與專家透過LINE，進行線上診斷服務，安排專家免費、即時為您解決問題。
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目前初試啼聲，希望農友與消費者能夠應用LINE確切將發現之病蟲害現象多加描述與拍照上傳相片，專家們才能對症下藥，減少誤診或出錯情形！然而受限於許多作物於病害判斷上仍需其他儀器檢測，無法立即答覆之問題仍會告知民眾處理狀況，若情節重大或不明原因還是呼籲依循適當管道洽詢，或是透過桃園區農業改良場不定期於地區農會舉辦農作物技術諮詢服務提供材料進行現場診斷，若農友發生時間與地點情節重大時，甚至安排專家現場診斷，透過此服務，希望能為農民解決更多相關問題。
不說這麼多，趕快拿手機一起LINE一下吧!
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圖1：桃園區農業改良場LINE病蟲害
諮詢診斷服務二維條碼 |
LINE作物病蟲害診斷服務
一、軟體需求環境：
手持行動裝置iOS系統、Android或Windows PC作業環境，開啟App商店搜尋LINE找到應用程式，下載安裝並開啟軟體後出現畫面如下圖。
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圖2、登入LINE系統畫面 |
二、加入好友
1、登入手機軟體 LINE 或登入桌面LINE程式。
2、在「好友」頁面中，點擊右上角的「+」加入好友小圖示，開啟「加入好友」頁面。
3、點選行動條碼圖案。 |
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4、瞄準右方二維條碼拍照並加入好友。
5、除了行動條碼加入朋友外，另可於ID搜尋圖案，輸入本場官方帳號ID 034768216 ，搜尋後加入好友。
諮詢流程
拍攝於田間發現的病蟲危害部位後上傳至聊天室，相關諮詢示意圖如圖6-8。
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圖6、農民利用相片提出問題（對話相關內容僅供參考） |
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Tip:
1、拍攝時避免晃動造成照片模糊
2、可放置參考物件，如隨手可得的硬幣、保特瓶蓋、原子筆長短以便辨認危害面積
3、提供多張照片以利專家正確判斷 |
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圖7、客服小組進行問題確認與討論後提供回覆（對話相關內容僅供參考） |
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Tip:
客服小組先對民眾提出問題初步確認，由輪值諮詢專家諮詢，經溝通理解後，再經諮詢小組內部討論結果，才能得到確切答覆。故農友或民眾可對於病問題有更詳細的觀察紀錄描述能達事半功倍之效！ |
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圖8、版權與診斷提示（對話相關內容僅供參考） |
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Tip:
「聊天所答覆內容版權係原作者所有，非經同意請勿轉載。受限於許多作物於病蟲害診斷上仍需其他精準儀器檢測，應用LINE軟體仍以即時處理為原則，若情節重大或其他原因還是呼籲您依循適當管道洽詢，或逕洽各區病蟲害診斷服務站。（免付費專線電0800-069-880）感謝您使用本場line病蟲害諮詢診斷服務，謝謝。」 |
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此外，桃園區農業改良場於結案前會發出統一訊息：『剛剛的諮詢內容是不是對您很有幫助呢？我們可以利用LINE提供備份聊天紀錄功能，可將您的疑問與對話紀錄儲存起來方便後續利用。為日後方便客服人員紀錄管理，本場對話內容皆予以備份保存，供民眾再次詢問。』以結束諮詢服務。詳細的服務流程可參考圖9。
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圖9、諮詢流程示意圖 |
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統計分析與運用
每位農友提出的問題都是寶貴資訊，故客服人小組每日整理所有結案之對話紀錄與案件型態，日後可將這些寶貴資料進行後續運用。
桃園區農業改良場自103年6月啟用LINE服務以來，累計好友數量共673人，服務案件的種類與內容多元多樣，根據統計，病蟲害問題診斷大致區分有機種植型態與傳統栽培型態，有機種植提問的比例約佔6成，且有增加趨勢。作物區別仍以水稻、蔬菜類與果樹類為最大宗佔59％，其他如花卉、雜糧作物、園藝等。而病蟲害種類以病害佔33％、蟲害31％與混合性病蟲害6％為主，其他亦有肥害、藥害等栽培管理不當發生之情形。事件以時間劃分從急迫時，解決農友下大雨河床水漲水淹西瓜避免腐爛的問題，長遠至一路陪伴農友從種植高麗菜過程至收獲為止。甚更進一步對於受感染作物進行病理切片服務診斷；以空間上來說北部地區農友佔多數約50％，其他散居各地，而諮詢內容有不到一平方公尺小型都市園藝或一般家庭庭院種植盆栽；大到2～30公頃菜園，遠至屏東、花蓮地區，甚至偏鄉外島地區如金門、或新竹縣尖石鄉原鄉部落皆有服務蹤跡。
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圖10、作物病蟲害種植面積統計分析（至10月止） |
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圖11、作物病蟲害種作物種類統計分析（至10月止） |
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圖12、作物病蟲害問題歸類統計（至10月止） |
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圖13、作物病蟲害作物罹病部位統計（至10月止） |
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同時，為加強提昇桃園區農業改良場服務品質。諮詢結束後，客服小組會針對每次服務進行「作物病蟲害診斷服務滿意度調查」，願意受訪者可由本場所發出的超連結網址進行線上作答，截至目前為止受訪人數130人，男性佔83％，女性佔13％，年齡層約在31～40歲佔32％，其次41～50歲佔32％兩者共超過6成；教育程度以大專/學佔68％，職業別以農林漁牧業佔58％。發現使用者年齡層均較現今農業從業人員平均年齡低且教育程度較高，對於日後青年從農諮詢服務找到新契機。而整體服務滿意度高達100％，高滿意度的支持，使桃園區農業改良場同仁努力成果獲得肯定。
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圖14、LINE病蟲害諮詢滿意度調查（至10月止） |
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結論
桃園區農業改良場專家諮詢團隊跨植物病蟲害防疫、作物改良及農業推廣等領域，需同時進行田間試驗研究與推廣的工作以及解決農友作物病蟲害、栽培管理與經營問題，本著服務精神與重責，利用LINE解決農友當下病蟲害問題，並適當給予正確安全之用藥觀念，避免急病亂投藥，為消費者健康服務，其辛勞需給予更多的鼓勵。
病害的發生來自於好發病蟲危害的環境，而田區管理方式、資材使用與環境變動皆為重大變因，要在短時間內讓農友了解病徵與對症下藥，對諮詢專家來說是很大的挑戰，雖具豐富的經驗，但仍擔心誤判情形發生，故於LINE診斷時，不確定的病徵仍建議農友作更進一步的調查。
在心裡層次上，政府提供一個貼心服務，農民可利用手機拍照上傳，即時獲得病蟲危害問題的解決策略，即便只是很小的防治觀念，但從「心」改變新的服務型態，提供一個貼心與陪伴的管道，其影響力無遠弗界。
由於LINE帳號被盜事件層出不窮，桃園區農業改良場此項服務作業限定開放IP使用LINE網路連線，並做適當防毒軟體處理。另亦透過各項資通訊管道如桃園區農業改良場網站、Facebook、簡訊、月刊等其他方式，主動發布相關農作物疫情消息與農業推廣等活動，未來將視情況應用其他更安全通訊軟體，持續努力服務農友與消費者，也請大眾給予支持。
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