企劃處資訊科　葉執東

壹、前言

　　隨著周休二日，國人愈來愈重視休閒生活的安排，本會為了方便民眾從事休閒活動時，蒐集旅遊地的農業文化與行程特色等資訊，並提供民眾即時與業者直接聯繫，從93年度起，陸續於台北縣金瓜石與九份地區、宜蘭、苗栗、台中及台南等縣市，發展地區性的農業資源運籌體系，整合地區內農業資源與結合農業經營者，共同提供消費者優良的服務。

　　為整合農業資源的運籌使用，本會規劃逐年以縣（市）為單位建立地區農業資源運籌資訊服務中心，期以網路電話（VoIP）為工具，整合該區域內餐飲、住宿、交通、育樂等相關業者加盟，提供民眾快速且正確的旅遊資訊，讓民眾立即詢問詳細的服務內容。透過區域內標準客服作業流程及創意組合商品的設計，確保民眾得到一致的服務品質與諮詢管道。

　　此外，為便利民眾無法自行於家中利用網路電話與休閒旅遊業者聯繫，同時也幫農民能創造更多做生意的機會，本會乃於火車站、公路車站或是遊客服務中心等人潮較多的地點建置「生活ｅ指通」資訊服務機，讓民眾在候車時也能很方便的使用網路電話直接先與業者達成契約。「生活e指通」資訊服務機是參考德國、瑞士等國為自助旅遊的民眾而設置具有大型地圖與業者介紹的公共電話機為構想，結合台灣具有競爭優勢的網路電話與多媒體影音網頁的服務，其與德、瑞等國的資訊服務方式比起來，「生活e指通」可謂為更先進的創新服務。

貳、整合地區農業資源服務運籌的內容與執行成果

　　隨著國內休閒農業的蓬勃發展，導致目前休閒資訊充斥於網際網路上，然而，對於一些喜好隨性旅遊、商務型、無使用網路習慣，或是不信任網路交易安全性的消費者，要如何運用網際網路結合產品行銷和服務則仍有經營上的困難。為了要讓民眾能既方便又迅速的取得正確的休閒農業資訊，本會乃規劃建置「生活e指通」資訊服務平台，將休閒資訊的分類服務及加值應用，並整合在此一便利性高的服務平台上，以提供民眾利用與協助地方農民經營者或團體，組織自主性的旅遊服務管理中心，規劃齊一的休閒服務標準。

　　簡單來說，整合地區農業資源運籌具有下列4項效益：

(一)協助農業經營者整合產業資源，共同發展區域農業資源運籌體系，強化旅遊服務品質。

(二)建立共通性服務標準作業流程，培訓農業經營者利用區域性旅遊資源運籌中心規劃服務項目，並加以建立服務品牌形象，提昇服務品質。

(三)運用多媒體資訊科技及網路提供多樣化資訊服務，強化農業資訊服務即時性和便利性。

(四)結合網路訂房、訂購和宅配服務，形成整合性通路網，進行一對一行銷服務。

一、整合地區農業資源服務運籌的服務內容

　　整合地區農業資源服務運籌所建置之「生活e指通」，其所提供之資訊具多樣性服務，例如有地方美食餐廳小吃業者，特別是本會輔導的田媽媽餐廳，可從「生活e指通」直接查看美食菜餚、價位、交通指引以及向業者預訂等服務，此外，「生活e指通」亦提供旅遊當地必買的農特產和名產推薦，只要拿起附設的網路電話就可和業者聯絡如何購買宅配，不必大包小包伴手禮造成旅遊的累贅。

　　另外，本會推動產銷履歷農產品的資訊，也可以利用「生活e指通」所提供「安全農產品」服務中點閱查詢，並可透過網路電話進一步向生產的農民訂購，或前往觀光採果。

　　整合地區農業資源運籌體系是協助當地提供休閒農業服務的業者，以地方特色為重點來整合該地區的旅遊資源，針對民眾在訂房、交通行程和當地產品訂購之需求，協調當地經營者共同行銷，並籌設自主性的區域旅遊服務中心，直接服務民眾。在組織分工上，運籌中心在於整合旅遊動線上的飲食、住宿、交通與主題休閒要素，將行程規劃由點擴展成線，讓同一地區不同性質的對象來策略聯盟。因此，本運籌體系提供一項可由業者自行維護休閒服務內容的管理介面。

二、整合地區農業資源服務運籌的執行成果

　　本會自93年度起推動地區農業資源運籌體系的建立，相關執行成果如下：

(一)建置「生活e指通」提供免費的網路電話服務

　　本會從93年於台北及宜蘭縣兩縣，94年度賡續於苗栗縣、台中市及台南縣三個縣市推動地區農業資源運籌服務，目前已超過200家業者加入了服務體系營運，並於台北、宜蘭、礁溪、羅東、瑞芳及台中車站與台中朝馬車站、大湖地區農會酒莊等地裝設了超過10處的「生活e指通」資訊服務機，現已逐漸在各縣市內產生應用發酵。

(二)辦理服務媒體宣傳與推廣服務

　　本計畫於94年度共辦理3次廣播和5次報紙雜誌等媒體報導，出版全台好吃好玩電話簿1萬份，推廣所有加入業者，提升地區休閒旅遊服務品質，並共同發展地區農業資源的共同行銷模式，擴大旅遊產業商機與增加民眾的認知。

(三)降低休閒農業業者營運成本與增加客源

　　隨著休閒農業業者加入地區農業資源運籌體系，安裝網路電話，已有效降低業者每月電話費平均達20％以上，並且因使用「生活e指通」資訊服務機而增加之客源達300人次以上。

參、整合地區農業資源服務運籌的未來發展

　　整合地區農業資源服務運籌的未來發展規劃中，我們積極思考兩項因素：其一是整合運用資訊與通訊科技來提升競爭優勢，主要應用於經營成本的降低與行銷策略的建立（如建立休閒服務內容的差異化）；二是善用行動服務（Mobility Services）的未來趨勢，以行動服務應用在農業生產、生活及生態等休閒農業上。

　　此外，由於消費者的意識高漲，使得休閒農業的業者與使用者建立一個良性的互動機制成為一項重要的服務，利用網路電話取代0800客服電話來提升服務水準是現今各大企業發展的項目，也是整合地區農業資源運籌體系的重要作法。甚且，未來可透過無線網路電話的主動式定位服務（Location Based Services, LBS），消費者可透過行動電話或PDA提供7×24小時的資訊服務，期望能很快的在全國大城小鎮都有這項便利性且免費的服務網絡，以達到服務便民且協助農民開拓商機的目標。